JP21のシゴト模様。
たとえば海外旅行サイト「ヤジキタ」では

Iさん（社会貢献）風通しのよさや一体感の話になったところで、実際の仕事を例にして話しましょうか。たとえばJP21の旅行サイト「ヤジキタ」。外から見ても分からないでしょうけど、スタッフはほんの数人。これってすごいんことなんじゃない？

Sさん（旅行）たしかにすごいと思います。何百人いてもおかしくないところを、ほんの数人で回しているんですから。

Oさん（旅行）旅行業界は今でもまだまだ電話とかファックスとか、代理店とかで動いている世界なんです。それをシステムとして対応していこうというのは画期的で、もちろん社内のシステム部門のみなさんのおかげであるわけです。

Tさん（システム）ヤジキタについて言えば、たしかにオリジナリティは高いと思う。他とは違うことをやっているという自負はある。でも100％自動化できているわけではない。90％以上システム化できていても100％じゃない。これが大きな問題なんです。完成形からはまだ遠い。どうしてもイレギュラーな対応があるから、電話オペレーターの仕事をなくすことができないんです。

Oさん（旅行）そこには旅行業界ならではのデータのやり取りの問題もボトルネックになっているんですが。

Tさん（システム）でもね、かなり自動化できているとはいえ100％じゃないってことは、事業規模が今の10倍とか100倍になったら、その分またオペレーターを増やすことになるのかな？ それは話が違うと思う。もっと根本的なところを考える必要があるんじゃないかな。